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主动联系卖家>真实发货
卖家有义务帮忙查件、催件的
买家确认收货倒计时进入72小时，有一次延长3天操作机会，
或者请求卖家延长收货时间（无限制延长）
假如虚假发货，或者卖家不肯延长收货操作
买家只能先申请退款>仅退款（虚假发货/迟迟未送达/无物流信息）
双方协商不成的，满72小时请求客服介入处理
可以的，都支持七天无理由退换货，更何况你没收到货。
你在后申请后，他们会追物流快递查询货在哪里，并追回货物，如果是他们责任，就不用付运费，然后款项会退回给你，为快速得到处理，需要您的积极配合。
所以电商网站平台都有规定也支持退换货。