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楼主你好，出现这种情况可以在关机状态下按住电源键+音量下键之后进入recovery模式，选择wipe date/factory reset清除数据并恢复出厂设置，和wipe cache partition清除缓存数据，都点击了确定之后，再选择reboot system now重启系统，如果没有解决的话，可以联系售后检修。
双清了。
什么是双清，安卓手机如何双清？对于刚接触安卓手机的同学来说是比较模糊的概念，那到底wipe是什么意思呢，下面来看看wipe（双清）什么意思？
一、wipe（双清）是什么意思
wipe从英文单词的字面意思来理解就是：揩，擦；揩干，擦净的意思，从刷机爱好者的专业角度来理解可以认为是一种对手机数据擦除的操作。关于wipe是什么意思比较专业的解答为：wipe就是恢复了出厂设置的意思，包括联系人、短信、安装的软件等全部删除。俗称硬启，恢复出厂设置。注意：wipe后app2sd和root权限需要重新做。而且app2sd重要的分区步骤也要重新来过。双wipe就是双wipe是指清楚缓存和内存数据
二、安卓手机怎么wipe
开机进到Recovery模式下（一般安卓手机 按住音量“-”加电源键即可进入 Recovery模式 ，华为emui 要同时按住音量上键、音量下键、开机键 ，待手机震动后松开关机键（音量上键、音量下键继续保持按住）
）进入后有以下两行：
wipe data/factory reset
wipe cache
partition 音量上和下进行选择，电源键确定
三、双清的好处很多人说双清有什么好处，我为什么要双清呢！因为我们会通过双清抹除一些数据达到干净的刷机效果
这基本是卡刷前的必做之一啊！当然你也可能不这样做，但是这样做觉得好处大大的！！