4个回答
一：找售后
二：
第一步：关闭手机，右手拿着手机，用你的右手拇指按住home键（屏幕下方的那个实体按键），左手的中指按住电源键不放，等待出现SAMSUNG时放开手，就会看到有几排蓝色的英文选项，
第二步： 用音量键选择到wipe data/factory reset （这个就是恢复出厂设置）
按home键确认，接着转到另一个屏幕，
有no（有很多个no选项，不管）和yes -- delete all user（只有一个yes -- delete all user选项，就是这个）英文选项，
用音量键选择yes -- delete all user,按home确认
第三步，第二步按home确认后，屏幕会转到原来第一步操作时看到的选项，用音量键选择到 wipe cache partition （ 这个是清除缓存的意思 ），之后你又会转到原来第一步操作时看到的选项
第四步： 用音量键选择到第一选 reboot system now (就是重启系统的意思)，这时候手机就会自动重启。
做完这四步双清就结束了，看看是不是手机里边自己安装软件和以前的通话记录都没有了~~~
二：
第一步：关闭手机，右手拿着手机，用你的右手拇指按住home键（屏幕下方的那个实体按键），左手的中指按住电源键不放，等待出现SAMSUNG时放开手，就会看到有几排蓝色的英文选项，
第二步： 用音量键选择到wipe data/factory reset （这个就是恢复出厂设置）
按home键确认，接着转到另一个屏幕，
有no（有很多个no选项，不管）和yes -- delete all user（只有一个yes -- delete all user选项，就是这个）英文选项，
用音量键选择yes -- delete all user,按home确认
第三步，第二步按home确认后，屏幕会转到原来第一步操作时看到的选项，用音量键选择到 wipe cache partition （ 这个是清除缓存的意思 ），之后你又会转到原来第一步操作时看到的选项
第四步： 用音量键选择到第一选 reboot system now (就是重启系统的意思)，这时候手机就会自动重启。
做完这四步双清就结束了，看看是不是手机里边自己安装软件和以前的通话记录都没有了~~~
去专卖店修
刷机试试？
屏锁键加减音