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建议你外接键盘测试，如果可以的话应该是笔记本自身出现的硬件问题比较大，接着进入设备管理器中，卸载笔记本键盘硬件和驱动，然后重启电脑此时会自动安装识别新的硬件，自动安装后依然不行的话可以断定是硬件问题了，售后吧。
你好，如果是笔记本键盘不能用了，看下是不是有什么东西卡在了笔记本电脑键盘上面，如果没有的话，外接个键盘试试。如果好使，键盘不行的话，还是拿到售后去检查下吧
你的意思是外接键盘可以使用，而机身的键盘出问题了？！
建议：
1，正确安装好笔记本的官方驱动。
2，找售后检测下机身键盘的连接是否ok。