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您好感谢您选择惠普产品、请您替换其耳机测试您确认您外接耳机没有问题或者更换其外接耳机也好用情况有能音频设置有问题造成请您使用下面方法设置操作试试：1、请您右键点击右下角小喇叭图标--播放设备进入声音设置菜单2、右键点击扬声器和耳机选项点击设置默认通信设备3、选好点击通信选项把当WINDOWS检测通信活动时设置执行任何操作应用确定即4、好用请您右键右下角小喇叭设备--播放设备请您查看否有 通讯设备选项有请您鼠标右键点击选择禁用试试二、上面方法无效情况能声卡驱动有问题造成建议您重装声卡驱动试试关于何从惠普官方网站下载相应产品驱动程序建议您参考下下面官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029温馨提示：您没有找声卡驱动建议您提供下款机器具体型号我们您查询相关驱动希望上回复能够对您有所帮助