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先自己收集相关证据 吧，免得到时候口说无凭的。双方的沟通记录、打款记录及物流记录等都可以作为证据使用相关手机软件留存下来。现在相关功能的手机应用也不要太多，像是什么全民取证之类的。然后拿着相关证据，直接上诉走法律途径吧
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苏宁购买尼康相机，拆开后发现商品已经开封，联系客服人员说可以换货，第二天客服人员又说不能退换，说是运输过程造成开封，并直接关闭啦我的退款申请，使用了一段时间发现里面缺少东西，在次申请换货后，客服一天一个电话拖着过了一周系统自动关闭退换申请，再次联系客服后客服说超过15天，无法申请退换，让提供售后故障证明，对于自己出手开封二手电子商品不提，15天后就不管，我想走法律形式仲裁或者起诉苏宁我该怎么操作？
先自己收集相关证据 吧，免得到时候口说无凭的。双方的沟通记录、打款记录及物流记录等都可以作为证据使用相关手机软件留存下来。现在相关功能的手机应用也不要太多，像是什么全民取证之类的。然后拿着相关证据，直接上诉走法律途径吧
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