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多次催促后到法院起诉。因为国家有法律规定，多次讨要借款不还可以处理。
完全可以报警，客户明知多拿了而拒不退还，犯了非法占有罪和不当得利罪。
《刑法》第二百七十条：将自己代为收管的他人财物或将他人的遗忘物、非法占为己有，数额较大，拒不交出或退还的构成侵占罪。
犯本罪，处二年以下有期徒刑、拘役或罚金；数额巨大或情节严重的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。犯本罪的，告诉才处理。
不当得利（unjustified enrichment）
没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益。如售货时多收货款，拾得遗失物据为己有等。取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。不当得利的取得，不是由于受益人针对受害人而为的违法行为；而是由于受害人或第三人的疏忽、误解或过错所造成的。受益人与受害人之间因此形成债的关系，受益人为债务人，受害人为债权人。
《*民法通则》
第九十二条 没有合法根据， 取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。 如不返还构成非法占有罪。
占有银行的钱，按以前的说法叫侵占公有资产。
根据你的描述，柜员本身也有过错，而且本身金额比较小，情节不是特别严重，能否量刑和定罪要看实际情况。从银行的角度和服务客户的理念来看，最好和客户解释清楚，说明利害关系。因为银行是有监控的，同时，银行的每一笔业务都有电脑记录的，所以是有据可查的。还有就是，向客户解释下，柜员自身的失误造成了客户的不便，向客户表示歉意，给客户个台阶下，客户一般不会以身试法，多半会归还。
希望我的回答能够帮到你
谢谢！