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这是涉及到公共安全的问题。
如果电梯已经出现故障，就不能正常运行，有物业管理的，可以马上向物业报告（电梯内或外有紧急联系或报警电话）。维护期间，要按相关规定，拉设警械线并放置维护中等安全警示标牌，电梯不得继续运行。维护现场除检修的专业人员外其他闲杂人等不得进入。在维护过程中检测试运行时，其他人等不得搭乘电梯。
如果电梯确实已经出现故障，向物业报告后，物业不作为可以立即打110报警。对于情况严重的，会有行政和安全监督、管理部门等联合执法。如果是商业楼的电梯，还会责令暂停营业……就是依法避免出现安全责任事故！！！
向质监局投诉电梯质量和安全问题
1、当然可以投诉给物业
2、其实不是投诉，是反应，首先就应该反应给物业
3、物业不及时处理的，可以拒绝缴纳物业费
4、物业与用户之间是有合同关系的，所以如果物业不履新其职责，可以起诉处理
1. 电梯设备的管理部门是质监局，可以向质监局投诉； 2. 小区物业对电梯有管理职责，可以向小区投诉，询问该台电梯的维保单位是哪家； 3. 一般电梯内，轿壁上应该贴有维保方的联系方式，可以联系维保单位投诉
电梯属于特种设备，是由安监局进行监管，可到当地安监局投诉
如果在商场就找商场管理员如果是小区就找物业这个不存在投诉的问题