大家好我有一个问题想请教，我有一台海尔小统帅冰箱bcd-198a,制冷调到最强，冰箱上的三个灯都亮着，冰箱门里面的灯也亮，就是没有动静上下都不制冷是怎么回事，打客服问了一下，她说拿一杯热水放在冷藏上待十分钟看有没有动静，在楼上也不会温度太低，求帮忙判断一下是怎么回事，该怎么解决