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楼主你好！
这个估计是打印机扫描单元出现故障，复位后就正常了，按停止键10秒，然后重启打印机看看。如果还是不行的话就只有送到售后服务点去检修了！其实还有一种解决办法，把打印机打开，拿出硒鼓，轻轻的左右摇晃一下，再放入打印机中，然后拔掉电源放电，从新接上电源开机再试试。
原因比较多，建议你使用替换法找到出问题的零件，最好是直接售后吧。
如果卡纸，立即关机，手动把纸从机子压纸轮下面使劲拽出，检查看小车与机子接缝处是否卡纸，确保清理干净； 开机准备10张左右的复印纸，让机子自己反复进纸，当这个进纸过程完成，立即关机，拔掉电源，预防机子记忆性错误； 停歇10到30分钟后，开机预热，自检文成后，就可以正常使用了。