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您好，感谢您选择惠普产品。 笔记本描述的现象可能是与键盘硬件运行有关的，稍后您重启计算机连续点击F10按钮进入纯硬件环境BIOS中，若可以进入按键盘方向键测试键盘是否可以。 若按F10无法进入BIOS或进入后无法操作键盘，需要联系所在城市惠普金牌服务中心进一步查看维护；如果可以进入BIOS并进入后键盘操作正常，更换纯净版系统引导重新安装，尽量避免通过克隆版（ghost）或winPE等快速自动方式安装系统，这种系统安装时没有安装系统过程的逐步识别硬件操作，是通过此软件强制覆盖数据到硬盘内，安装后会出现键盘硬件无法稳定运行的现象。 您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html维修中心具体时间安排建议致电询问确认，若周末电话无法接通，建议周一到周五致电联系。 希望以上回复能够对您有所帮助。