当您尝试备份 iPad、iPhone 或 iPod touch 或从备份进行恢复时，您可能会在 iTunes 中看到警告信息，表明由于以下原因之一无法备份或恢复您的设备：
“... 备份会话失败。”
“... 未能开始会话。”
“... iPhone 拒绝了请求。”
“... 出现错误。”
“... 发生未知错误 -1。”
“... 无法将备份存储到此电脑上”。
“... 没有足够可用空间。”
如果您看到这些信息之一或其他信息，请按照以下步骤操作。如果 iTunes（Windows 版）停止响应或备份无法完成，请按照这些步骤来修复问题。
拷贝您的副本
拷贝最近的备份并将其存储到桌面或外部硬盘驱动器上。您可以在这些文件夹中找到您的备份：
操作系统地点Mac OS~/资源库/Application Support/MobileSync/Backup/
要查找 OS X Lion v10.7 或更高版本上的“~/资源库”文件夹，请按 Option 键并选取“前往”“资源库”。
Windows 8用户(用户名)AppDataRoamingApple ComputerMobileSyncBackup
要查找 AppData 文件夹，请点按右上角的放大镜，键入
%appdata%,然后按回车键。用户(用户名)AppDataRoamingApple ComputerMobileSyncBackup
要查找 AppData 文件夹，请点按“开始”，在搜索栏中键入
%appdata%，然后按回车键。Documents and Settings(用户名)Application DataApple ComputerMobileSyncBackup
要查找“Application Data”文件夹，请选取“开始”“运行”。键入
%appdata%，然后点按“确定”。更新软件
获取适用于您的电脑的最新版本 iTunes。如果您看到提示您无法联系软件更新服务器的信息，请按照适用于 Mac OS X 或 Windows 的这些步骤操作。
安装适用于 Mac 的更新。如果您使用的是 PC，您可以从 Microsoft 网站获取 PC 软件更新。
安装适用于您的 iOS 软件的更新。
重新启动您的电脑和 iOS 设备
重新启动电脑和 iOS 设备后，请尝试重新备份。
拔出您的其他 USB 设备
只保留您的 iOS 设备、键盘和鼠标插入。您需要将您的设备直接插入电脑。
释放空间。
要备份或从备份恢复，您需要在您的硬盘驱动上释放足够空间以储存备份或有足够空间的设备容量。
如果 iTunes 因设备上空间不足而无法恢复设备，请按照这些步骤操作：
选取“设置”“通用”“还原”“抹掉所有内容和设置”。
尝试从备份进行恢复。您可能需要从较小备份恢复或创建新备份。
检查您的安全性设置
您可能需要更新、配置、停用或卸载您的安全性软件。
使用新管理员帐户进行备份或恢复
在您的电脑上创建新管理员帐户并使用该新帐户进行备份。按照适用于 Mac OS X 的这些步骤或适用于 Windows 的 Microsoft 网站上的这些步骤操作。
如果您可以使用新管理员帐户进行备份，请使用原始用户帐户登录并按照这些步骤操作：
确保该帐户为管理员帐户。
检查 iTunes 写入备份所在的目录的权限。
Mac：通过“显示简介”来检查“MobileSync”和“Backup”目录上的权限。
PC：适用于 Windows 副本的联系支持。
查看是否存在原始备份的相关问题：
重命名“Backups”文件夹。
打开 iTunes 并尝试重新备份。拷贝您的备份，然后通过 iTunes“偏好设置”“设备”删除您的备份。
还原“Lockdown”文件夹的设置
如果您无法作为新用户进行备份，请尝试还原“Lockdown”文件夹的设置。还原“Lockdown”文件夹的设置后，您也许能够开始或存储您的备份。
拔下您的电脑上的所有 iOS 设备，然后退出 iTunes。
插入您的 iOS 设备。
打开 iTunes，然后尝试进行备份。
Windows：更新您的 Intel(R) 5 系列/3400 系列芯片组驱动器
如果驱动器过期，Intel 芯片组可能导致备份或恢复问题。如果您拥有这些芯片组之一，您可以按照这些步骤来修复将 iOS 设备与 Intel 芯片组同步的问题。
在其他电脑上备份或恢复
如果您拥有其他电脑，请尝试在该电脑上进行备份。要从不同电脑进行恢复，请将备份拷贝至新电脑的备份文件夹。（您可能需要创建“Backup”或“MobileSync”文件夹。）
联系支持
如果您尝试完这些步骤后，再次看到该信息，请联系 Apple 支持或您的无线运营商（如果您使用的是 iPhone）。
了解有关备份的更多信息：