不谈需求，直接谈产品，有点耍流氓了。：）
这篇文章我觉得可以回复题主：
（以下是搬运）
为什么企业花了那么多时间，了解了无数个crm软件，经过无数次的选型对比和试用后，好不容易“万里挑一”到一个软件，结果在实施后出现的各种问题不仅导致没有达到预期效果，甚至失败了。
难道是这个软件自身不行？
crm软件实施失败的主要原因：
1. 企业核心需求不了解。由于企业在选择软件时没有做好或者忽略了核心需求调研，没有明确企业的定位以及使用办公软件的目的是什么，导致最终购买的软件无法满足企业的需求。对员工而言，在使用过后发现软件里很多功能用不上，或者能用上的功能并不能适配他们的工作，不仅没有节省时间和提高工作效率，反而增加了工作量。时间一久最后被员工抛弃，也会导致管理软件实施失败。
想解决这一问题，企业应根据现有的管理流程，从实际出发，把需求具体化，再根据核心需求找出正确的解决方案。磨刀不误砍柴工。只有当需求调研做好了，后面的软件选型和实施才能沿着一个正确的方向走下去。
2. 企业管理层和基层员工对crm软件认识不足。很多企业将管理软件只是看作一种信息技术，而非管理方式，这就导致企业实施后管理层直接一股脑扔给技术人员，不管不问。管理层的不重视，也会给员工带来负面影响，对待软件的态度上企业整体都不够积极和正确。实施失败也成为必然。
成功实施需要企业自上而下、身体力行的推动。更需要制定出更先进的经营管理方案进行配合，以及学习相关的知识或者接受供应商的相关培训，才能了解管理软件的价值，发挥它的真正作用。
3. 不同软件之间存在信息孤岛，内部沟通成本大。销售用CRM，办公用OA，财务用记账软件，对于大企业来说，业务更多更广，人员、数据更庞大，资金也更雄厚，针对不同的部门功能使用不同的办公软件是必要的，但对于中小企业而言，所涉及的范围要小一些，不同软件间对接难度大，企业内部数据和信息很难同步，且价格高昂。对于中小企业来说无疑增加了巨额成本。
那中小企业就没有别的选择了吗？
非也，古言：“麻雀虽小但五脏俱全”。
完整的企业组织和办公架构是未来拓展企业规模和业务的重要基石。
那中小企业该如何选择适合的crm软件？
前面提到因为各个软件都是由不同的厂商开发的，在架构上注定不能兼容， 与其他软件对接难度高，软件之间的信息很难同步，形成“信息孤岛”。ZDOO(原名然之）主要面向中小团队的企业内部管理。和市面上其他的产品相比，更专注于为企业提供一体化、精简、高效的办公管理解决方案。
实际上造成crm软件实施失败的因素有很多，行业、企业规模、办公和业务方向的不同，最终导致失败的原因也是各不一样的，不应只是简单的归咎于软件。 企业需要做好企业内部的需求调研，了解自身问题需求，清楚自身定位， 才能找出最适合的管理软件。
客户管理方式每一家企业都不一样，有些企业会很注重客户关怀，跟客户谈感情，有些企业则是比较尊重与客户间的距离，所以要说哪个做得比较好，是比较主观的判断，没有说哪家就一定比较好。
如果硬要说什么客户管理系统一定是相对更好的，那我只能说定制软件或者自主开发，毕竟这样才能保证功能是你想要的，而不是说为了追求全面而安排一堆用不上的功能还得为此掏钱，得不偿失。
如果肯花点时间精力，其实客户管理软件是可以自己快速开发的哦！现在已经有工具可以免代码开发了，不用你有什么编程技术，只要会画表格就能做了。
说到底，管理系统也就是电子表单的集成系统，基于这个理念，如果你做一张EXCEL表格可以实现协同办公，并且足够智能化，那也是一个足够好用的CRM系统了。
这里给你推荐一个软件：云表企业管理软件开发平台，这个平台是一个专业的免代码开发平台，就是给需要自己搭建管理系统的用户快速自学开发管理软件用的。
在这系统里面，你可以像EXCEL一样画表格，然后在系统的各类功能菜单里点击鼠标、输入中文，把它智能化、集成化，比如说在电话号码旁添加按钮，将系统对接座机，一键拨号等等都可以实现。
企业在管理客户过程需要什么功能，就做什么表单，把各种表单在一个平台上搭建并集成，也就是一个完整的CRM系统了。
像这样不用代码，全中文流程的开发流程，意味着企业不仅可以参与开发过程， 甚至可以完全自主开发，这就能保证系统是按照企业需求来开发的。
云表的软件开发方法很好学，他们会为用户开设培训班，参加过十天的课程就能掌握了。
云表还可以根据企业的管理系统内容一键生成APP，实现移动办公，不用另外开发，这对销售过程需要与客户面对面接洽的企业，无疑是一大助力。
云表有自主研发的电子表格核心，性能很强大，处理几十万条数据都没问题，而且这个开发平台是面向业务的，任何行业任何企业需要任何管理系统都可以开发，不用局限于CRM。
这个开发平台有免费版，虽然有一些功能限制，但如果需要的系统不复杂也完全够用了，云表对中小企业很友好，免费版可以永久使用，如果合适的CRM到处都找不到，又想省笔定制费用的话，可以去试试看自己开发。
简信CRM是国内是国内知名CRM客户关系管理系统。提供开源免费版本、旗舰版云平台等支持本的部署、SaaS模式 简信CRM以客户为中心来支持有效的市场营销、营销与服务流程。全方位提高营销、销售和服务诸多日常业务的自动 化和科学化。同时简信CRM支持移动化办公（安卓、iOS），随时随地进行与公司业务平台沟通。实现手机、电脑、 平板信息数据随时同步，内为办公统一管理。