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您好，感谢您选择惠普产品。如果打印机开机提示scanner error 12，重启无效，有可能是固件或主板方面的问题导致的。您可以尝试升级固件试试看，但是鉴于目前机器有报错，无法保证固件升级成功，并且固件升级有一定风险，升级时请注意打印机的数据线和电脑先不要断开。如果升级无效，建议您联系维修中心检查一下打印机的硬件。您可以拨打下述电话查询当地的维修中心，4006699520，或者也可以登录下述链接查询。维修中心链接如下:http://www.itrc.hp.com/RepairSearch/CN/China-Commercial.xml希望以上回复能够对您有所帮助。
这是扫描报错再保内可送维修站免费维修。不在保内，你可以在开机的时候看看扫描头还来回移动。如果扫描不动而亮，基本上就两个原因：1.扫描头卡住，拆开玻璃面板将扫描头拿起要看下扫描头下面的塑料齿是不是磨平，不是可将扫描头换个位置在装好开机。2.扫描电机烧了也是会报错的（扫描头基本不会坏）