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建议你先查看自己的手机顶部是否有耳机的标志，如果有的话很可能是弹片没有回弹造成的还停留在耳机模式，这样的话先使用耳机多次拔插看看，其他方面建议你尝试恢复系统，如果问题依旧那么有可能是硬件问题，售后吧。
手机能够正常打电话表明你的送话器与听筒这两个硬件没有问题，播放音乐和视频使用的是手机的扬声器部件，故此出现此种情况，肯定是你的外置扬声器出了问题，如果自己可以动手的话，拆机检测一下外置扬声器电路，估计相关元器件或者线路损坏了，自己解决不了的话，送专业服务中心系统检修吧。
希望能帮到你
试试双清数据吧。
关机进入Recovery模式（恢复模式）。
进入Recovery模式后，先执行“Wipe data/factory reset”和“Wipe cache partiton”，将之前系统一些配置、缓存清除。在此界面是通过音量键进行上下移动，电源键为确定。
选择“Reboot System Now”重启手机，即可完成过程。
记得备份哦。
还不行的话，应该就是硬件问题了，去售后看看扬声器有没有坏吧。