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估计是你使用QQ传送的视频文件吧，如果直接在QQ对话框中开启就会出现此选项，建议你直接使用第三方软件如暴风影音直接刷新就可以播放了。
不清楚你说的是啥设置。不成备份下资料，直接恢复出厂设置就完了，简单方便。
双清恢复出厂设置了。手机怎么wipe
开机进到Recovery模式下（一般安卓手机 按住音量“-”加电源键即可进入 Recovery模式 ，华为emui 要同时按住音量上键、音量下键、开机键 ，待手机震动后松开关机键（音量上键、音量下键继续保持按住）
）进入后有以下两行：
wipe data/factory reset
wipe cache
partition 音量上和下进行选择，电源键确定
估计是自带的播放器不支持mp4 你去下载一个qq影音就可以了.必须转换成720p以下的视频，超过720p不支持