以前感觉携程还挺不错的,买机票订酒店都很方便,结果这次闹出了这么严重的问题,不知道到底是什么原因让携程可以这么花式作死啊?
这是携程的盈利模式的一部分。
根据另外一个实例,航空公司告诉你最多收20%的退票手续费,按照*航空的退票规则可以判断你所订的机票是在K舱到B舱之间,可能是K、H、M、B这4个舱位其中的一个。这4个舱位的退票规则是:起飞前2小时以上收取10%退票费,起飞前2小时内以及起飞后收取20%退票费。
而*航空的成都-拉萨航线,我查询下来,这四个舱位的公布价格分别是(不含税):K舱1220元、H舱1300元、M舱1390元、B舱1470元。再加上50元的机场建设费,不管你在哪里买这张票,总价最多不会超过1520元。可见,在购票的时候你就已经被坑了,至于坑你的,要不就是携程,要不就是你朋友。
现在说回为什么携程会收取高额退票费的问题。这就是个概率游戏。
现在就当购票的时候携程没坑你,而是以每张票亏损50元的价格卖了10张票。就是亏损500元,但是只要10个人里只要有一个人(现在你就是这个人)退票或者改期,携程就赚了。我算了一下,你的这张退票,携程至少赚了1100多元,也就是说,这10张票的总利润反而是赚了600多元。而且携程赚的不止是钱,更重要的是,他们还在另外9个消费者心里留下了好的口碑。至于你,成了牺牲品。
由于我们*握*息不全面,不对称,所以不能直接定论谁对谁错!
假如真如上面所说,携程6000多元机票退票费9000多,还说自己不违规。
首先我们应该想这是什么规定,这样的规定是如何通过的。退票费超过了机票本身的价格,于情于理都是不正确的。如果说你定了这样无厘头的规则,然后还拿出来说事,说自己不违规,那大家是不是可以自己给自己制定一套法律了!监管部门肯定是难逃其咎,这样的规定怎么能够允许实施下去。
假如说以上不够真实,那我们就没必要去讨论了。
这个不止携程吧,好多都一样啊。我之前也有过退票经历,那是我刚上大学的时候,我由于心急定票定的成都到拉萨,然而发现我的校区在林芝,而且时间还早了很多,所以就打算退票然后重新定,当时票价搞特价(原价1500)1100左右吧,然后说是只能退600左右?WTF ,我的钱又不是大风吹来的。
后来我就问为啥退票费这么高??就打客服那些,说是什么特价机票啊,退票费怎样怎样,听着就贼恶心,后来查了网上,说是如果是因为生病什么确实不能飞,他们只收取很少的退票费,然后我就去医院开了个证明,说是身体不适不适合去高原,然后就把这个证明拍照给他们了,后来退票费好像只收了100把块钱。
这些公司真的是用了霸王条款,我记得之前韩雪好像是因为购票时不注意就会有隐形项目费用,她还因此发文表达不满,后来这一块好像就改进了,希望她啥时候对退票费这个事情发发牢骚,也许退票费就没那么高了。感觉很多事情我们普通人去维权就是蚂蚁咬大象,根本都搬不动。这些事情有时候还是希望公众人物去替百姓声张正义。
很明显,如果直接从航空公司官网订机票,不可能会出现机票费1000元,退票费要2000元这种奇葩事情,只有当你从携程订一个旅游产品,假设该产品打包价是10000元,机票只占其中的1000元,那么退票费索要2000元,才能有现实的可操作性。
所以很有意思的问题来了,让消费者多罚这1000元的规定,究竟是航空公司还是携程先想出来的?
从常理判断航空公司不会是这规定的始作俑者,首先,这个旅游产品是携程的,整体定价规则的主导方必定是携程,当然,其中机票退票费的定价权在航司,携程说了?算,但如果航空公司在其官网规定的退票费是100%,而在与其合作的携程平台的退票费却规定为200%,这就好比一样货卖2样价格,作为服务行业的携程,从常理上当然不会同意航司这种做法,也不会让其接入平台。
但现实是,携程出乎意料的同意了航司200%的退票费率,同时消费者投诉时,以退票费率是航空公司规定的为由推卸责任的说法,航司方面也予以默认,这又是怎么回事呢。
航空公司不可能在没有好处的情况下背黑锅,于是答案就很简单了,携程和航空公司的PY交易应该如下:携程与航空公司双方商定将退票费率提高至200%,名义上这个退费标准由航司单独制定,携程表面上不知情也没有定价权,消费者有投诉航司出面来抗(因为退票费定价权、定价多少在航司,消委管不了),多出的100%钱双方暗地比例分成掉,这样双方都有好处,消费委也抓不住痛脚。一切完全合法合规,消费者根本无处投诉。
这解释了航司为什么愿意背黑锅,携程又为什么同意航司不正常的退票费率,因为这是一伙沆瀣一气的强盗!