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1、首先判断MP3/MP4播放器的在任何情况下发生死机的。如果开机就死机，检查电池是否有电，如果有电，对MP3/MP4播放器进行杀毒，然后测试是否正常。如果故障依旧，接着用“FAT”格式将MP3再格式化一次即可（闪存性MP3）。
2、如果MP3/MP4播放器由于操作不当出现死机时，首先按一下播放器的Reset（复位）键，再按开机键。
3、如果在电脑可识别的情况下出现“黑屏关机”故障，一般是由于播放器内部芯片受到振动，或操作不当，导致固件程序丢失所致，对固件进行更新即可。
4、如果在MP3/MP4播放器进行文件传输时，突然死机或无任何反应。则可能是由于静电放电，碰到了播放器是USB线造成接触不良，或拔出了播放器的USB信号线所致。一般重新连接即可。