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电话销售的技巧有哪些?
发布于2022-06-24 17:18:30
1
个回答
网友回答
2022-06-24
电话接近技巧,可分为五个步骤: 1、准备的技巧 打电话前,您必须先准备妥下列讯息: •
潜在客户
的姓名职称; •企业名称及营业性质; •想好打电话给潜在客户的理由; •准备好要说的内容 •想好潜在客户可能会提出的问题; •想好如何应付客户的拒绝。 .态度上的准备 以上各点除态度外最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧 接下来,我们来看看电话接通后的技巧。一般而言,第一个接听电话的是总机,您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称;接下来接听电话的是秘书,秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话,因此,您必须简短地介绍自己,要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧 当潜在客户接上电话时,您简短、有礼貌的介绍自己后,应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧 依据您对潜在客户事前的准备资料,对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住,如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面,千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧 电话不适合销售、说明任何复杂的产品,您无法从客户的表情、举止判断他的反应,并且无“见面三分情”的基础,很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧,达到您的目的后立刻结束电话的交谈。 如果没有约到客户,我们在结束电话时,一定要使用正面的结束语来结束电话,其理由有二: 1、现在虽没有意向,但是未来当他们有需求时,
如果当初
对你留下良好印象,仍然有机会和他们做成生意。 2、让自己保持
正面思考
的态度:如果我们因为客户这次没有购买,就产生负面情绪,将会把这种幅面情绪带到下一同电话,影响自己的心情及准客户的心情。 如果约到客户时,
电话销售
人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。 1、不要讲太久:如果针对商品的功能及利益讲太久,反而会引起一些新的反对问题。 2、不要太快结束电话:太快结束电话,可能会忘了和准客户确认某些重要资料。 因此,电话销售人员要有效的结束语准客户的销售谈话,建议使用下面的方法:1、首先要感谢客户对我们工作哦的支持,让我们有机会替贵公司服务。”2、确认客户的基本资料。3、肯定强化客户的决定。4、提供客户售后服务咨讯。
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