社群营销的概念
社群营销就是商家为了更好的帮助用户解决产品需求,通过微信、QQ群等形式来销售自家产品,并对用户提供相应的服务,社群最大的特点就是大家都有相同或相似的爱好,聚集在一起交流,这样的群体便是社群。
社群的特点
(1)互动性强:社群营销主要是让用户与用户之间多沟通交流,群内如果有几个忠实的老客户的话,他们的每一句话都可以是你产品的口碑,那么对于第一次购买产品的用户,或者进了社群还没有产生交易的用户,将会产生良性的影响。对于商家与用户之间直接的沟通,也能为销售额带来直接的影响。
(2)情感营销:社群营销与其他营销模式不同,社群营销更看重情感,在这个营销过程中,你需要与客户建立情感上的联系,你需要与客户从陌生人的状态下通过沟通交流逐渐成为朋友,你需要用心去维护好你的新老用户,通过用心的服务让他们买单。
(3)自行运转:在社群营销中,你会发现,除了基本的运营工作做到位以后,不需要太费劲就可以获得新订单,这是因为在你服务用户的整个过程中,不知不觉间建立了口碑,这个时候用户觉得你产品质量好,服务也到位,又与你感情良好,自然而然就会帮你转介绍了,这也是社群的一大特点——自行运转