CRM功能如下：包括客户、联系人、对手、人资、办公、财务、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块。有些crm功能比较少，只有其中几个。也有功能比较全的，像智邦国际crm这样的就属于功能比较全的，而且它可以建立一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，去帮助企业实时掌控和跟进商机信息，并可建立全程自动化管理模式，有效帮助企业提升管理效率
拿Zoho CRM举例，这些是比较核心的功能：
1、系统设置
在系统设置模块，有常规设置、用户设置、权限管理、定制功能、自动化和流程管理、数据报表等等大家耳熟能详的功能。借助系统设置功能模块，CRM能够基于企业业务特点进行调整，对不同职级人员、不同部门给予不同的权限，加强管理。
2、客户管理
在客户管理功能模块，能在选项卡中集中管理所有的线索资料，给潜在客户自定义标签、确定新的销售机会。客户管理功能能解决大多数企业经常丢失、遗忘客户的问题。其次可以根据近期消费时间、消费频率和消费金额对客户进行分类，识别出最容易成交的高价值用户，让销售人员不在盲目跟进。
3、数据统计
CRM都具备数据统计功能模块，一键生成有洞察力的数据报表，节约管理者制作总结表格的时间。输入不同的筛选条件立刻就能查询出所需要的报表，作为重要的销售依据为下一步的销售策略制定带来便利。
4、销售管理
销售管理属于核心的功能模块，通过精细化管理客户，帮助企业管理客户、改善客户关系，然后客户留存率越来越高，提升销售额。销售管理能很好地应对市场变化、消费者灵活的消费习惯，拓宽销售渠道实现企业目标的达成。
5、全渠道沟通
全渠道沟通即打通多种渠道的通讯功能模块，捕捉来自各个渠道的客户请求，以便更好地与客户沟通。通过电子邮件、短信通知寄去问题反馈和传统节日的祝福提高客户的忠诚度。
详细功能可参考官网：https://www.zoho.com.cn/crm/