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尊敬的海信用户，您好！
根据您的描述，这种情况时电视卡机在开机画面，您可以断电后重启试试；若不能解决，您可以拨打海信全国客服热线，会安排专业技术人员为您登门解决问题。
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尊敬的海信用户，您好！
感谢对海信手机的支持！为尽快解决您的问题，请到当地的海信售后服务网点进行产品检测和故障判断，故障原因确认后我们会给您妥善解决，海信售后服务网点链接：http://www.hisensephone.com/common/fwwd.aspx?nodeid=202 去之前请提前电话联系，谢谢！
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