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您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息： 上述情况可能与声卡驱动未能正常工作相关，您可以尝试更新安装声卡驱动测试。windows7操作系统声卡驱动ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59721.exewindows8操作系统声卡驱动：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59501-60000/sp59722.exe下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。 希望以上回复能够对您有所帮助。