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亲爱的网友您好：
请问您使用的是哪款机器？若您是忘记了机器的金山隐私保险箱的密码，需要将机器恢复系统，建议您可以到机器的系统设置——关于设备查看机器目前的版本是多少，然后到官网来查询下载对应版本的系统恢复软件恢复系统。
将程序下载到电脑上后解压，解压后会有一个word文档帮助，是有截图说明的，请按照里面的步骤进行操作即可。
恢复/升级系统会自动格式化您的机器磁盘，请在恢复/升级前将您下载保存在机器磁盘里面的资料备份（即复制）到您的电脑上。
注：机器自带的资料和内存卡里面的资料是不会丢失的。
感谢您对步步高产品的关注和支持，如有疑问可以联系在线客服或致电客服热线：400-168-8888。
可以