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进程卡住了吧。
按CTRL+ALT+DEL，进入任务管理器，把itunes相关的任务都强制结束掉，看能不能正常关机。
或者点开始，运行，输入“shutdown -r”。
Shutdown.exe的参数，每个都具有特定的用途，执行每一个都会产生不同的效果
-r是关机并重启，你不需要重启的话，可以选择-f。
-f是强行关闭应用程序，整个命令就是“shutdown -f”了。
没有关系，可以先强制关机。使用CTRL+ALT+DEL，进入任务管理，将ITUNES的服务关闭，如果关闭后，依然无法关机，可以按住电源键几秒，强制关机。
关机后重开电脑，按F8进入到安全模式，在这里，可以手动，也可以使用类似安全助手之类的软件，将无用的随机启动的程序和服务关闭，清理下系统，再重新开机试试。应该就可以解决这个问题。
但也有可能并非是ITUNES软件导致的无法关机，可使用杀毒软件查杀下病毒木马，再看看是否出现类似情况。