刚刚跟京东客服扯皮结束。
我4月份买的东西，给车上买了个靠垫和一个车载灭火器，一个订单，分俩包裹发，可以，我并不计较。
但是你至少得让我收到啊。
靠垫是来的挺快的，没两天就收到了，可是到现在，5月11号了，一个月了，灭火器还是了无踪迹。
而且没有退款选项，只有售后的退换货，拖到现在只剩维修的选项了。
去问客服，每个客服都要求我发订单号，然后跟我说“您的订单已经签收了”，我说少一件，客服就“帮您联系站点”然后人间蒸发，过两个小时再问，就会换一个客服，再重复一遍上面的过程。
我也很累的好吗。
我甚至想过是不是路上出了什么事故然后灭火器被拿去救急了。
如果是这样的话，没问题我权当为国家做贡献了，我只是想要一个解释，而不是我掏钱买东西结果不仅东西没收到钱也没法退还没有一个字的解释。
对了，问客服怎么退款，死也不说。
在天猫上的至少四五次的退款或者换货处理的都非常好。
没力气了，从此京东一生黑。再见。
刚想起来，是京东自营。呵呵。
看你买什么东西
这么跟你说吧，天猫像一个城镇，里面啥都有，谁也可以开店。京东则是一个城堡，我自己就是一个大商店，京东自营了解一下。
你好，天猫和京东的区别在于天猫是平台提供者，京东是完整电商链制造者，天猫现在也有了几家天猫自营，京东是自营和入驻店家几分天下的形式，好坏这个事情很难判断，只能说他们个有优缺点吧，绝大多数商品在这两家的平台上，价格都是其中一家高一些或者价格接近，也有一样的，从价格角度很难说谁好，从售后角度商品出现问题的情况下，两个的售后还是很及时的，个别商家可能会出现问题，当然这种状况两家都存在，我个人用天猫多一些，可能也是因为习惯吧，这样也不能说京东不靠谱，你可以两家都试试就知道了，未来没办法预测两种模式都有其优点，很难说谁会发展的更好，但是有一个道理不变，最努力最终是客户感受的肯定能发展的不错。
我自认为还是京东更加靠谱，至少我购物一般都在京东购物，我感觉京东应该更加靠谱。
京东。
天猫更像一个大商会，里面各种各样的商家入驻，虽然都有企业认证，但优良也参差不齐，不好分辨。
京东呢更像一个自己的平台，选货选品都是京东自己完成，再通过京东自营的形式卖，自营服务更专业效率高。
我一般用京东，毕竟同城当天就送到了，方便的很。当然天猫也用，网购也要货比三家的嘛。
我觉得京东比较靠谱吧。
相信不少逛淘宝的朋友都有被骗的经历，之后每次网购都要看看评论，看看店主的信用级别，还要赌一赌自己的运气才能下单。
京东放弃了淘宝平台这种全民创业的模式，虽然早期增长迅速，但后期管理成本较高，对于每个店铺很难做到较好的监管。以致于如今的淘宝假货泛滥，刷单严重，服务质量参差不齐，物流混乱。
京东在这些年坚持自营为主的道路，时刻把关每一款产品的质量，持续提供好的产品给用户，慢慢的就积累了自己的品牌背书能力，消费升级时代，大家经济能力持续提升，价格不在是最注重的一项，越来越多的消费者进行网购时优先选择京东。
我个人网购时是经常货比三家，但如果比较着急买的东西我会选择京东，同城很快很方便。天猫可以说是B2C平台，平台上的商家都是有企业认证的，而京东更偏向一个单纯的平台，商家提供货物，一切流程由京东操作。
去年双十一，还是没有忍住。。。剁手了，在京东上买个手机结果。。。。。一脸的懵逼，到手是一台坏的，而且更换了一台，还是台坏的的。不得不说，人品有点差。
10月底，我的手机被偷了，恰好赶上双十一，各种促销，于是上京东买了一台手机，但到手了有点问题，也没有在意，又过了两天，手机降价，而且这次还能领一个劵，整整一个礼拜时间，降价降的还挺多，像是先涨后降一样。。。在加上是一台坏的，心理各种不爽，于是乎退，在重新买，由于这次没抢到那张的劵，。。。。。到手后尼玛又是台坏的，而且这次还是当着京东送货员的面拆开检查的，快递员问我要不要拒收，可以退回去，我说算了，先看看能不能用吧，楼主体谅送货员工作不容易，不想为难他们，只要手机没问题就行，于是就没退回去收下了，当时只是检查了手机，没检查配件，那么问题来了。。。。。
最后发现配件还是坏的，于是乎换货吧。。。。。一来一回、一来一回、一来一回，N次，到现在还没一台好的送到我手里。 可能别人会问，为什么换了这么多次都有问题，干嘛不直接退了去其他地方买，原因很简单，第一次买回来的时候，因为京东HIFI模块贵，要1000左右，于是就在淘宝上买了一个550搞定了，而且还买了一个三脚架，关配件就买了1000多，导致后来我只能用这个手机了，要不然1000多的配件打水漂了，跟客服聊天每次都只会说抱歉，我也是醉醉的。。。
后来上网去搜了相关的报道。。。
新华网、中新网等媒体报道称深圳警方捣毁了一处在京东售卖假冒三星手机配件窝点……
天猫淘宝的商品价格要比京东低。如果单价低的商品，就选择信誉高的商家来购买。同一件商品，如果价格相差不大，那首选天猫，其次淘宝。另外，还要看卖家的具体评价，参考评价，作为选择的依据。如果家电类的商品，就上京东购买，大件上京东，也是很多人的选择。再有就是京东物流也比较快，商品的质量也有一定的保证。 淘宝的东西很多，价格相对也比较便宜，就像集市一样，鱼龙混杂，真假货都有。天猫就像商场，有很多都是品牌入驻，价格相对于淘宝要高一些，但这并不代表天猫没有假货。京东购物，如果是京东自营的商品，或者是厂家直供的商品都是有品质保证的，售后也比较强大。但是如果是第三方供货，商品的品质和售后就不敢保证了。 总之，天猫和京东都有各自的优点，也有各自的不足之处。消费者在购物的时候要多“货比三家”，择优而选。
天猫淘宝的商品价格要比京东低。如果单价低的商品，就选择信誉高的商家来购买。同一件商品，如果价格相差不大，那首选天猫，其次淘宝。另外，还要看卖家的具体评价，参考评价，作为选择的依据。如果家电类的商品，就上京东购买，大件上京东，也是很多人的选择。再有就是京东物流也比较快，商品的质量也有一定的保证。
淘宝的东西很多，价格相对也比较便宜，就像集市一样，鱼龙混杂，真假货都有。天猫就像商场，有很多都是品牌入驻，价格相对于淘宝要高一些，但这并不代表天猫没有假货。京东购物，如果是京东自营的商品，或者是厂家直供的商品都是有品质保证的，售后也比较强大。但是如果是第三方供货，商品的品质和售后就不敢保证了。
总之，天猫和京东都有各自的优点，也有各自的不足之处。消费者在购物的时候要多“货比三家”，择优而选。
天猫淘宝的商品价格要比京东低。如果单价低的商品，就选择信誉高的商家来购买。同一件商品，如果价格相差不大，那首选天猫，其次淘宝。另外，还要看卖家的具体评价，参考评价，作为选择的依据。如果家电类的商品，就上京东购买，大件上京东，也是很多人的选择。再有就是京东物流也比较快，商品的质量也有一定的保证。
淘宝的东西很多，价格相对也比较便宜，就像集市一样，鱼龙混杂，真假货都有。天猫就像商场，有很多都是品牌入驻，价格相对于淘宝要高一些，但这并不代表天猫没有假货。京东购物，如果是京东自营的商品，或者是厂家直供的商品都是有品质保证的，售后也比较强大。但是如果是第三方供货，商品的品质和售后就不敢保证了。
总之，天猫和京东都有各自的优点，也有各自的不足之处。消费者在购物的时候要多“货比三家”，择优而选。
京东是价值链整合模式，阿里是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源整合方法的纵向非一体化在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为搭建平台、招商引资。总的来说，阿里在信息流和现金流方面先行一步；而在产品流方面，不论从产品品质及价格保障、配送速度、售后服务方面，京东的优势很难在短期内撼动。
天猫相当于阿里提供的商场，邀请商家入驻，入门要求比较高，而且收年费，一般要有企业资质才可入驻，优势就是正品率高（当然也不排除黑心商家），价格相对实体店便宜。
京东的话是自己开的商城，自己经营，物流也是自己在做，正品率也可以，价格自己比较。当然，现在京东也有部分是入驻的商家。
哪家好不好得看买家的具体需求，没有绝对的优劣。
个人感觉，天猫店铺的售后服务还是有保障的，我主要从以下两点来看看：
1.相比集市店的话，入驻天猫需要有严格的审核程序，需要提交一系列的公司证明材料，还需要交付1 0万元的保证金，审核通过后，就可以开一个天猫店了。就程序而言，商家也会很珍惜的。
2.每年天猫平台都会对商家进行考核，销售额不足的店铺会审核不过，平台是通过提取销售额的绩效赚钱的，店铺不赚钱，平台就没有提点了。达不到本类目要求的店铺，第二年不予续约，所以天猫商家要想尽一切办法提升销量，在影响销量的因素中，店铺指标占很大一部分的，指标不好，宝贝搜索排名就低，，肯定会影响销售额，评价，打分，小二介入，这些都会直接影响宝贝的排名，对于商家来说，积极解决客户的售后问题，是店铺一项重点工作，所以现在基本所有的店铺都设有专门的售后人员，就是要避免跟客户之间出现纠纷，如果店铺解决不好，买家可以申请天猫工作人员就是小二介入处理，商家一定会配合的。
天猫相当于阿里提供的商场，邀请商家入驻，入门要求比较高，而且收年费，一般要有企业资质才可入驻，优势就是正品率高（当然也不排除黑心商家），价格相对实体店便宜。
京东的话是自己开的商城，自己经营，物流也是自己在做，正品率也可以，价格自己比较。当然，现在京东也有部分是入驻的商家。
京东商品大部分都是自营，像是一个大超市，有自营商品也有一些事第三方卖家的，自营商品京东完全负责商品的采购、仓储、销售、快递和售后，自营的商品质量什么的各方面相对来说还是有保障一点。而天猫就像是一个商场，天猫只是提供一个平台，各种商家缴费入驻卖东西，所有商品的采购、仓储、销售、快递和售后都是卖家自己完成。当然，天猫的一些商家，还有些各种各样的定制商品，比如印有自己头像的T恤、杯子、手机壳什么的，这个京东就没多少优势。
京东自营商品退货的话，一般都是联系取件，不收任何费用，退回去商品之后退款，整个就是一个程序化的流程，而天猫的商退货可是要麻烦许多的，自己联系快递，还要填单子，掏快递费用，寄回去之后卖家收到货了给你退款，运费要是没有运费险是不会退的，有了运费险还不一定能退全款。
阿里电商平台模式的最大优势是平台买卖商家、客户可以无限做大，最大劣势是商品质量难以控制，假冒伪劣是阿里平台模式的死结。
京东模式优势是商品质量能够很好控制，最大劣势是投入太大，利润太薄，经营管理难度太大。如果没有线下长期的零售商管理智慧和经验，往往很难走下去。
说实在的，撇开京东自营的商品不说，京东的第三方其实跟天猫没什么大的区别，商品都是鱼龙混杂，很难把握，所以经常网上购物的同胞们练就一双火眼金睛还是非常有必要的。
我在京东的购物体验非常不好！！！主要是退货退款方面，要退个货好麻烦，申请后还要等打电话核实，等到电话，货品退过去了他们还要打电话再问一次款项要退到京东账户或者银行卡？他们希望你放京东啊，然后告诉你退到卡上要很久的…我觉得这过程实在是太烦琐了，还一次次打电话。哦对了~还有次我买了书送人，显示货物进入出库，突然收到短信说书被水泡了你要上网退款，结果呢网上根本操作不了，还以为当天不行，接连上网站好几天还是不能操作，结果是要打电话！打了电话客服还另外给你一个号码要自己找供应商核实退款，然后要核对你的身份信息，东西收货人要不是本人那就更麻烦了还要说出你自己曾经在京东买过啥必须列举一二！就这样能有半点好体验可言？！楼主你到底是怎么体验的呢？
想起来就一肚子火…
…………………………再补充下物流
我记得去年双11购物，天猫淘宝的东西都到了，京东要九个工作日才收到，送货员说他们根本没办法应付这种突如其来的订单增量！讽刺的是自己在双11广告特别强调了自己的物流神速！
我记得我是10年的时候就上京东买了个本本，用WIN7上不了网，后来就装XP，结果刚开机用了几下喇叭就被烧坏了，问检修点人家说这批次就是有这个问题，有个BUG，那我就去找京东退了（好牛的七天无理由退换哦），结果人客服一定要检修开单说明什么什么，可检修的地方（官方指定）根本不开，说没这个权限。也怪我当时很傻很天真，就这样忍气吞声过去了。！所以是京东一生黑，不过碰到大促清仓什么的我还是会去买的，纯粹是图便宜买货，没任何对品牌的感受。
这半年经常在京东买东西的路过，京东现在有点不给力了，越来越像国企了。
这阵子京东有点把我恶心到了，你说嘛，别人拿过来的退换货，也拿来卖给我，二手东的外号名不虚传。买的两部手机都有返修的经历，都进了华南售后部过。我已经不太想进京东买东西了。客服各种大爷，讲得礼貌，实则牛叉得很。
当然，我不可否认，京东自营的一些方面还是做得比较好。
天猫的话，鱼龙混杂，只有官方的直营店比较好，其他的话，很麻烦。
反正以后我要是买什么电子产品，像手机、笔记本这一类的，我宁愿去天猫的官方直营店或者品牌官网上去买。再不行，就去找省内的吧商了，反正也不远，去省城也就两个小时的路程。
有人说天猫压制京东已成定局，也有人说京东搞垮天猫指日可待。我不做评价，只做客观介绍，具体结果由各位自己来判断。
先从商业模式来看，京东是价值链整合模式，阿里是开放平台模式。价值链整合模式以产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源整合方法的纵向非一体化在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。而开放平台模式是以向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为搭建平台、招商引资。总的来说，阿里在信息流和现金流方面先行一步；而在产品流方面，不论从产品品质及价格保障、配送速度、售后服务方面，京东的优势很难在短期内撼动。
再从盈利模式来看，除去广告和服务费，京东自营电商，自买自卖，赚的是差价，以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。而天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了商城的配送和售后服务成本。
从物流配送来看，京东商城和天猫采取完全不同的物流配送模式。一个是完全自己建立仓储、物流配送系统，一个是完全依赖于第三方物流配送。京东是分布式管理库存，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫是集约式管理库存，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。
最后来看看成本效率，京东模式做的太多太重，自营电商，自建仓储，缺乏成本效率，所以经营入不敷出持续亏损。相反，天猫模式做的太少太轻，商户什么都要自己做，其中的成本并不因为天猫做轻而不存在，只是发生了成本转移而言。因为商品从工厂到最终消费者，不管是通过平台，还是直接供应给零售商，都需要一个搬运过程，比的就是搬运次数能否更少，仓储运输时间能否更短，周转速度能否更快。只是说这个成本是零售商承担，还是商户自己承担，就是其中最大的区别。
总而言之，电商竞争的本质就是成本结构的竞争，在电商圈激烈的生态博弈中，相信最终受益的还是广大消费者。