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、软格：在手机上输入*#7370#之后要求你输入锁码，初始密码是：12345，如果你更改过手机密码，那就是更改后的密码（不是SIM卡密码），之后出现白屏，只显示NOKIA字样，3~5分钟后就完成了，格完重新输入手机时间；这样初始密码还是：12345
2、硬格：先关机，在开机的同时按住拨号键、 * 键、 3 键，打开电源直到“NOKIA”字样出现，此过程不能松开任何一个按键，稍稍等几秒直至出现“Formating……/”字样，这时方可松开按键。3~5分钟后系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面，重新输入手机时间；这样初始密码还是：12345
3、通过软件格：安装SystemTools软件，里面有个格式化选项，可以不需要输入锁码来格机。
2、硬格：先关机，在开机的同时按住拨号键、 * 键、 3 键，打开电源直到“NOKIA”字样出现，此过程不能松开任何一个按键，稍稍等几秒直至出现“Formating……/”字样，这时方可松开按键。3~5分钟后系统格式化完成，手机自动重启并进入待机画面，重新输入手机时间；这样初始密码还是：12345
3、通过软件格：安装SystemTools软件，里面有个格式化选项，可以不需要输入锁码来格机。
去4S店
双wipe看一下。。
具体步骤：1.关机。2.按住音量下键加开机键。（出现一个小机器人）。3.同时按下音量上下键，进入recovery界面。4.用音量键选择其中两项为wipe开头的选项，用开机键确认，然后选Yes... 那一项。。。。。(两项wipe都要选）5.好了之后选“reboot system now手机会重启。看一下行不行，如果不行，就得刷机了。
具体步骤：1.关机。2.按住音量下键加开机键。（出现一个小机器人）。3.同时按下音量上下键，进入recovery界面。4.用音量键选择其中两项为wipe开头的选项，用开机键确认，然后选Yes... 那一项。。。。。(两项wipe都要选）5.好了之后选“reboot system now手机会重启。看一下行不行，如果不行，就得刷机了。