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人的积极性来源于内心的动力，这种情况你要有科学的激励机制，充分调动他们的工作积极性，对工作不努力的人要有相应的处罚即是制度的作用。但最重要的手段还是良好工作氛围的建立和商场的*培训。让员工觉得自己的工作对自己对公司都很重要，能给自己提高收入，能让他觉得自己对于商场很重要。让员工觉得自己的工作有成就感，因为人都是有精神满足的需要的。总之要让员工从心里愿意努力的工作最为重要。
1、创造一个良好的竞争环境。竞争是激发积极性的一个重要因素。老员工因为老嘛，有经验有能力。不要干好干坏一个样，将业绩（绩效）和待遇挂钩，实现多劳多得，按劳（贡献）取酬，同时要体现公平，就是同劳（同贡献）同酬。
2、实行目标管理
。按理说老员工的能力比新员工要高些，目标也可适当高些，当然，待遇上也可以高些（完成较高目标的话）。同时根据员工能力的此消彼长状况适时调节目标，切忌目标一定就一成不变，否则对于早已达到目标的员工来说，目标就失去了意义。使老员工始终有个有奔头的目标去奋斗，这样也易使老员工始终保持积极性。
4、建立和完善激励机制。要根据企业的情况和能力制定能够实现又有激励效用的激励措施，精神的物质的，巧妙组合运用。
可以私聊我~