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问：为什么我的瑞星全功能安全软件无法升级，或升级时总出现报错提示？答：请按照以下步骤逐一核对排查问题1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。2) 瑞星软件中的【网络设置】是否正确。操作提示：瑞星全功能安全软件主界面－【设置】－【升级设置】－【网络设置】3) 核对瑞星软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。操作提示：瑞星全功能安全软件主界面－【产品激活】－【更改产品序列号和用户ID】4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。操作提示：进入安全模式，单击【开始】-【运行】输入“%temp%”，删除其中的所有文件及文件夹即清空了系统缓存。