2个回答
一、十字文明用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语：
1．您好！这里是×××，请问您找谁？
2．我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3．请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4．您放心，我会尽力办好这件事。
5．不用谢，这是我们应该做的。
6． ×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？）
7．对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……
8．您打错号码了，我是……没关系。
9．再见！（与以下各项通用）
三、打电话用语：
10．您好！请问您是×××单位吗？
11．我是后勤集团 ×××中心×××，请问怎样称呼您？
12．请帮我找×××同志。
13．对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语：
14．请进！
15．您好！请问您是……？
16．请问您找谁？
17．他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18． ×××处（或×××同志）在×楼，我带您去。
19．对不起，让您久等了。
20．请坐（请喝茶）。
21．我就是，请问有事需要办理吗？
22．请稍等，我马上为您办理。
23．您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
24．对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？（以上第23－24句也适合接听电话）
25．不用谢，请慢走！
五、到外单位办事用语：
26．对不起，打扰您一下。
27．请问×××处（室）在那间办公室？
28．请问×××同志在吗？
29．非常感谢您（麻烦您了）。
后勤服务集团服务忌语
1、别乱喊！
2、你没看我正忙着呢。
3、喊什么？等会儿！
4、搞快点！
5、我解决不了。
6、这不关我的事。
7、不知道。
8、我没时间，你找别人。
9、快点，快点，别磨磨蹭蹭的。
10、刚才不是告诉你了吗？怎么还问？
11、急死人了。
12、没有零钱找，等着。
13、黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？
14、没上班呢，等会儿再说。
15、到点了，你们快点。
16、越忙越添乱，真烦人。
17、怎么不早做准备。
18、领导要我这样做的。
19、你不懂我们的规矩。
20、后边等着去。
21、×领导叫你来，你找×领导去。
和对方约好的公务拜访要注意的礼仪 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。 我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。 如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。 一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。 来源：中国百科网