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任何一个用新商业模式之所以会替换掉旧商业模式，最终改变的一定是行业效率，同时让用户受益；
所以新零售本质是零售行业“体验”和“效率”
要提升顾客体验和经营效率，就需要零售企业完成对“人、货、场”的重构
人货场如何重构？
一、【数字化改造】
我们反观这几年电商的迅速发展，除了消除了买卖双方的中间层级，可以让消费者获得相对优惠的价格之外，其实还有一个很重要的因素，就是在线状态，咱们又一城虽然在全国有80家门店，但是始终还是受限于地址位置和营业时间的制约，服务范围和时间都受到限制，而电商跟实体门店完全不一样，他的商品、营销、销售、甚至服务，都可以做到24小时服务，大大的满足了顾客随时随地都能购物的需求，所以实体门店第一步需要做的就是利用互联网工具，把顾客、门店，商品等等要素转变成为在线状态，也就是我们最近听得很多的“人货场重构”的第一环节，门店把经营的这些要素进行数字化改造，使他们能够保持在线状态，这样，门店就可以突破时间和空间的限制了
在门店完成数字化改造之后，我们就可以利用工具跟消费者建立链接，
结合现在社会这种“人机合一”的状态，移动端无疑就是门店建立与顾客连接的最好方式，但是这里需要注意一个问题，利益分配问题，因为店员导购才是实实在在在门店里边服务着我们顾客的人，我们把顾客进行数字化并且引流到线上保持与顾客的连接同时，不能忽略利益分配问题，因为店员店长会担心自己不断地把顾客引流到线上，万一以后顾客都不来门店买东西怎么办？曾经我就试过到苏宁去买洗衣机，是海尔，当时我问店员，为什么你们网上的价格比这里便宜阿？结果店员告诉我，我们这里摆着的货，就一定是真的，网上的，你自己看吧，所以，咱们在应该把利益分配问题，也纳入到经营数字化改造的其中一个环节。
二、【渠道一体化】
在完成所有经营要素的数字化改造之后，我们就需要把各个环节的线上线下数据进行全面打通，让顾客可以*穿梭线上线下渠道，享受一致的购物体验
【订单打通】：订单上行：顾客店内下单，店铺缺货，由仓库发货；
订单下行：顾客线上下单，门店自提；
【商品打通】：PC端、移动端、门店端，多终端使用一套基础资料，实现一盘货管理；
【库存打通】：运营总部对仓库与各门店库存在同一套系统进行管理，对门店库存与仓库库存进行高效协同管理与快速调拨等等
【营销打通】：完成对优惠券、优惠卡等工具数字化改造后，便可以利用线上优势快速高效与精准发放到顾客，顾客到店使用，
需线上商城与门店系统打通，进行核销与营销效果统计。
【财务打通】：多渠道销售数据、顾客数据、盈利数据各类数据统一进行管理、分析与协同。
【会员打通】：会员在所有销售前端（B2C商城、微商城、APP商城、门店等）会员等级、会员积分、会员消费记录、会员储值、会员
特权、会员服务必须保持一致
只有把上述数据完成打通，实现渠道一体化，零售企业才能提供线上线下一致的购物体验。
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