新零售怎么做? 人货场怎么重构?

发布于2021-12-23 18:03:04
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admin
网友回答2021-12-23
任何一个用新商业模式之所以会替换掉旧商业模式,最终改变的一定是行业效率,同时让用户受益; 所以新零售本质是零售行业“体验”和“效率” 要提升顾客体验和经营效率,就需要零售企业完成对“人、货、场”的重构 人货场如何重构? 一、【数字化改造】 我们反观这几年电商的迅速发展,除了消除了买卖双方的中间层级,可以让消费者获得相对优惠的价格之外,其实还有一个很重要的因素,就是在线状态,咱们又一城虽然在全国有80家门店,但是始终还是受限于地址位置和营业时间的制约,服务范围和时间都受到限制,而电商跟实体门店完全不一样,他的商品、营销、销售、甚至服务,都可以做到24小时服务,大大的满足了顾客随时随地都能购物的需求,所以实体门店第一步需要做的就是利用互联网工具,把顾客、门店,商品等等要素转变成为在线状态,也就是我们最近听得很多的“人货场重构”的第一环节,门店把经营的这些要素进行数字化改造,使他们能够保持在线状态,这样,门店就可以突破时间和空间的限制了 在门店完成数字化改造之后,我们就可以利用工具跟消费者建立链接, 结合现在社会这种“人机合一”的状态,移动端无疑就是门店建立与顾客连接的最好方式,但是这里需要注意一个问题,利益分配问题,因为店员导购才是实实在在在门店里边服务着我们顾客的人,我们把顾客进行数字化并且引流到线上保持与顾客的连接同时,不能忽略利益分配问题,因为店员店长会担心自己不断地把顾客引流到线上,万一以后顾客都不来门店买东西怎么办?曾经我就试过到苏宁去买洗衣机,是海尔,当时我问店员,为什么你们网上的价格比这里便宜阿?结果店员告诉我,我们这里摆着的货,就一定是真的,网上的,你自己看吧,所以,咱们在应该把利益分配问题,也纳入到经营数字化改造的其中一个环节。 二、【渠道一体化】 在完成所有经营要素的数字化改造之后,我们就需要把各个环节的线上线下数据进行全面打通,让顾客可以*穿梭线上线下渠道,享受一致的购物体验 【订单打通】:订单上行:顾客店内下单,店铺缺货,由仓库发货; 订单下行:顾客线上下单,门店自提; 【商品打通】:PC端、移动端、门店端,多终端使用一套基础资料,实现一盘货管理; 【库存打通】:运营总部对仓库与各门店库存在同一套系统进行管理,对门店库存与仓库库存进行高效协同管理与快速调拨等等 【营销打通】:完成对优惠券、优惠卡等工具数字化改造后,便可以利用线上优势快速高效与精准发放到顾客,顾客到店使用, 需线上商城与门店系统打通,进行核销与营销效果统计。 【财务打通】:多渠道销售数据、顾客数据、盈利数据各类数据统一进行管理、分析与协同。 【会员打通】:会员在所有销售前端(B2C商城、微商城、APP商城、门店等)会员等级、会员积分、会员消费记录、会员储值、会员 特权、会员服务必须保持一致 只有把上述数据完成打通,实现渠道一体化,零售企业才能提供线上线下一致的购物体验。
admin
网友回答2021-12-23

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